UNICOM | Service desk

Online software pro řízení servisních požadavků

Service desk interaktivně a jednoduše

Centrální správa požadavků musí být jednoduchá i když je za ní skryto mnoho procesů a souvilostí, kontrol a množství informací.

Srozumitelné a logické funkce

Dodržujeme procesy standardů a best practices. Štíhlý systém, srozumitelné zadání a efektivní řešení požadavku. Tak, jak očekáváte.

Štíhlé a přehledné prostředí

Všechny důležité funkce máte k dispozici ihned po přihlášení. Přehledné prostředí zabezpečuje snadnou orientaci a efektivní vyřizování požadavků.

Neomezená dostupnost systému

Service desk UNICOM je dostupný přes webový prohlížeč. K rychlému zadání i zpracování požadavku stačí tablet i smartphone, kdekoliv a kdekoliv.

Komplexnost interaktivně

Na pozadí celku je mnoho informací, různé fáze, kontroly, vazby, procesy. Vy ale pohodlně zadáváte, komplexně a v souvislostech řídíte i monitorujete.

Posviťte si na detail

Nastolte pořádek v požadavcích. Interpretace informací z různých pohledů: po zadavatelích, řešitelích, dodavatelích i času stráveném na řešení...

Flexibilita systému

Jakmile Vám bude něco chybět v připravených reportech, vytvořte si vlastní. Sami můžete upravovat i vytvářet pohledy na data, ukládat je a sdílet.

Service desk UNICOM

Vytvořili jsme nástroj pro správu požadavků, který Vám skutečně pomůže. Zúročili jsme zkušenosti z různých stran, poskytovatele služby i zákazníka, uživatele i správce.
Přesvědčte se sami, jak snadno zadáte požadavek.

  • Bezpečně uložené informace, důsledně řízená oprávnění
  • UNICOM kontroluje postupy, povinnosti, termíny i smluvní parametry
  • Propojení s dalšími procesy a systémy považujeme za samozřejmé
  • Během nasazení systém vyladíme podle Vašich požadavků

Práce se systémem

UNICOM je vyvinut pro pohodlné zadávání požadavků, správu servisu, přehledné statistiky a reporty a automatické informování žadatelů a řešitelů. Zadání požadavku, jeho kontrola, vykázání práce a splnění spotřebují minimum času. Minimalizuje režii, uvolňuje čas na hodnotnou práci.

Systém respektuje best practices pro řízení ICT definované v metodice ITIL.

Zadavatel vidí své požadavky, řešitel své úkoly. Vedení má přehled prostřednictvím názorných grafů a sestav, ze kterých se dostane až na detail.

Varianty řešení UNICOM service desk

Způsobů spolupráce, které Vám mohou vyhovovat, je mnoho. Vyberte si ten svůj.

UNICOM Cloud

Systém běží v cloudu, tedy v místě, kde je spolehlivý výkon, zabezpečení i dostupnost. Nemusíte nic pořizovat, o nic se starat.

UNICOM On Site

Dodávka UNICOM service desk na klíč. Systém je nainstalován u Vás a buď je zcela ve Vaší režii, nebo si správu systému rozdělíme.

UNICOM 24/7 podpora

Partnerská forma spolupráce. Poskytujeme podporu systému, dohled i řešení požadavků.
Vzdáleně i na místě.

Náhledy prostředí systému

UNICOM service desk slouží nejen pro pohodlné zadání požadavků a jejich řízení, ale i jako silný manažerský nástroj.

Napište nám

info@icontio.com

Nebo raději telefonujete?

+420 533 434 111